Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Mundogorras queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra o necesitas realizar un cambio, ponemos a tu disposición un proceso sencillo, transparente y conforme a la normativa española y europea en materia de protección de consumidores.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la normativa europea aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, será necesario comunicar previamente la decisión mediante correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, deterioros, deformaciones o signos evidentes de uso.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente únicamente podrá manipular el producto del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico antes de decidir su compra.
Limitaciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, cuando el producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características o presente daños, desperfectos o una pérdida de valor atribuible al cliente, Mundogorras podrá aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar o rechazar la devolución, dependiendo del estado del artículo tras su inspección.
Cada devolución será valorada individualmente.
Envío de la devolución
Una vez autorizada la devolución, el cliente dispondrá de 14 días naturales para enviar el producto.
La devolución deberá remitirse a la siguiente dirección:
Mundogorras
Avenida de Canarias 451
Local Bajo Derecha
35110 Doctoral
Santa Lucía de Tirajana
Las Palmas - España
Una vez realizado el envío, el cliente deberá facilitar el número de seguimiento para poder controlar el estado del paquete hasta su recepción.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de transporte con seguimiento.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Mundogorras
Nos haremos cargo de todos los gastos derivados de la devolución cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.
- Exista cualquier incidencia atribuible a Mundogorras.
En estos casos el cliente no deberá asumir ningún coste.
Cuando la devolución sea decisión del cliente
Si la devolución se solicita por motivos ajenos a Mundogorras, entre ellos:
- Cambio de talla.
- Cambio de color.
- Cambio de modelo.
- Error al realizar la compra.
- El producto no cumple las expectativas personales.
Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones descritas en esta política, Mundogorras procederá a realizar el reembolso en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.
Aunque el reembolso sea emitido por Mundogorras en ese plazo, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Reembolsos parciales
En caso de que el producto presente una pérdida de valor derivada de un uso indebido, manipulación excesiva, daños o cualquier circunstancia imputable al cliente, Mundogorras podrá realizar un reembolso parcial, proporcional a la depreciación sufrida por el artículo.
Antes de efectuar un reembolso parcial, el cliente será informado del motivo y del importe correspondiente.
Devoluciones rechazadas
Mundogorras podrá rechazar una devolución cuando el producto:
- Presente signos evidentes de uso.
- Haya sido lavado o manipulado.
- Carezca de etiquetas originales.
- Se encuentre deteriorado por causas ajenas al transporte.
- Haya sufrido daños provocados por un uso inadecuado.
- No cumpla las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos el cliente será informado de la decisión adoptada.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías donde pueda apreciarse la incidencia.
Una vez comprobado el problema, Mundogorras asumirá todos los gastos necesarios para sustituir el artículo o efectuar el reembolso íntegro del importe abonado.
Gastos de envío inicialmente abonados
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Mundogorras reembolsará también el importe correspondiente al envío estándar abonado durante la compra, de acuerdo con la legislación vigente.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de envío distinta o de mayor coste que la entrega estándar ofrecida por Mundogorras, únicamente será reembolsado el importe correspondiente al envío estándar.
Resolución de incidencias
Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor atención posible.
Si surge cualquier incidencia relacionada con un pedido, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar cualquier reclamación.
Analizaremos cada caso de forma individual para ofrecer una solución rápida, transparente y satisfactoria.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros:
Mundogorras
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